Ma demande ne figure pas dans la liste de vos services. Puis-je tout de même vous demander de l’aide? Oui, notre liste n’est pas exhaustive. Nous étudions toutes les demandes.
Je n’ai pas utilisétout mon forfait pendant pendant sa durée de validité indiquée. Le temps restant de mon forfait est-il perdu ?La durée de validité de votre forfait vous est communiquée lors de votre achat. Nous vous invitons à utiliser votre forfait pendant sa durée de validité.Vous pouvez toutefois demander avant la date d’expiration de votre forfait sa prolongation pour le temps restant que vous n’avez pas utilisé, et ce pour une durée de 6 moisafin de bénéficier des vos services.L’absence de demande de prolongation de forfait avant la date d’expiration de celui -ci rend caduquevotre forfait à sa date d’expiration initiale.
Je souhaite obtenir un rendez – vous physique, est- ce possible ? Nous privilégions les communications à distance (communication téléphonique ou visioconférence). Toutefois, selon votre demande, un rendez – vous physique peut vous être proposé sous conditions. Une provision vous sera alors demandée en fonction du temps et de la distance du trajet.
Quel est le délai de traitement de ma demande ? Actuellement nos délais de traitement des vos demandes sont de 15 jours. En période d’afflux de demandes, ce délai de traitement peut être rallongé. Nous mettons régulièrement à jour nos délais de traitement.
J’ai transmis un document via le bouton dédié mais n’ai pas eu de réponse, pour quelle raison ? Lorsque vous nous transmettez un document sans avoir formulé de demande, nous vous adressons une demande d’information au courriel que vous avez indiqué. Pensez à vérifier vos spams/ courrier indésirables dans votre boite de réception pour vérifier que nous vous avons bien contacté.
Avez – vous un service après – vente ? Oui, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, ou situés en pied de de page nos formulaires de suggestion et/ou de réclamation. Nous avons également un service de médiation.