VOS QUESTIONS LES PLUS FRéQUENTES

Date de mise à jour le 28/07/202.

• Ma demande ne figure pas dans la liste de vos services. Puis-je tout de même vous demander de l’aide? Oui, notre liste n’est pas exhaustive. Nous étudions toutes les demandes.

• Je souhaite obtenir un rendez – vous physique, est- ce possible ? Nous privilégions les communications à distance (communication téléphonique ou visioconférence). Toutefois, selon votre demande, un rendez – vous physique peut vous être proposé sous conditions. Une provision vous sera alors demandée en fonction du temps et de la distance du trajet.

• Quel est le délai de traitement de ma demande ? Actuellement nos délais de traitement des vos demandes sont de 15 jours. En période d’afflux de demandes, ce délai de traitement peut être rallongé. Nous mettons régulièrement à jour nos délais de traitement.

• J’ai transmis un document via le bouton dédié mais n’ai pas eu de réponse, pour quelle raison ? Lorsque vous nous transmettez un document sans avoir formulé de demande, nous vous adressons une demande d’information au courriel que vous avez indiqué. Pensez à vérifier vos spams/ courrier indésirables dans votre boite de réception pour vérifier que nous vous avons bien contacté.

• Avez – vous un service après – vente ? Oui, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, ou situés en pied de de page nos formulaires de suggestion et/ou de réclamation. Nous avons également un service de médiation.